ثبت شکایت و پیگیری درخواست
اگر در خرید از فروشگاه ماسو اسپرت با مشکلی روبه‌رو شده‌اید یا از روند رسیدگی به سفارش خود رضایت ندارید، می‌توانید موضوع را با ما در میان بگذارید. ممکن است سفارش شما با تأخیر به دستتان رسیده باشد، محصول دریافتی با چیزی که انتخاب کرده‌اید تفاوت داشته باشد یا در روند پرداخت و پیگیری خرید با مشکلی مواجه شده باشید. برای ماسو اسپرت، شنیدن نظر و انتقاد مشتریان فقط راهی برای رسیدگی به مشکلات نیست بلکه کمک می‌کند ایرادهای احتمالی را بشناسیم و تجربه خرید بهتری فراهم کنیم. در این صفحه می‌توانید با روند ثبت شکایت و پیگیری درخواست آشنا شوید.
قبل از ثبت شکایت چه کاری انجام دهم؟
اگر مشکلتان مربوط به یک سفارش مشخص است، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا با پشتیبانی ماسو اسپرت تماس بگیرید. بسیاری از مسائل مربوط به وضعیت سفارش، ارسال، پرداخت یا دریافت کالا با یک پیگیری ساده قابل بررسی و حل هستند. اگر از طریق پشتیبانی به نتیجه نرسیدید یا می‌خواهید درخواست خود را به‌صورت رسمی ثبت کنید، فرم ثبت شکایت را تکمیل کنید تا موضوع از طریق واحد مربوطه بررسی شود.
درباره چه موضوعاتی می‌توانم شکایت ثبت کنم؟
اگر در هرکدام از مراحل خرید یا دریافت سفارش با مشکلی مواجه شده‌اید می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید. برای مثال:
- مشکل در ثبت سفارش یا پرداخت: اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده یا در پرداخت با خطا مواجه شده‌اید.
- تأخیر در ارسال سفارش: اگر سفارش شما در زمان مورد انتظار ارسال نشده یا در پیگیری مرسوله با مشکل روبه‌رو شده‌اید.
- مغایرت کالای دریافتی: اگر رنگ، سایز، مدل یا مشخصات محصول با سفارش شما مطابقت ندارد.
- وجود ایراد در محصول: اگر کالای دریافت‌شده دارای پارگی، خرابی یا آسیب‌دیدگی است.
- مشکل در مرجوعی یا تعویض: اگر برای بازگرداندن کالا یا تعویض آن درخواست داده‌اید و در روند رسیدگی مشکلی وجود دارد.
- نحوه پاسخ‌گویی و پشتیبانی: اگر از روند ارتباط با پشتیبانی یا نحوه رسیدگی به درخواست خود رضایت ندارید.
- سایر موارد: اگر موضوعی در ارتباط با خرید یا خدمات ماسو اسپرت دارید که در موارد بالا قرار نمی‌گیرد.
برای بررسی سریع‌تر شکایت چه اطلاعاتی لازم است؟
هنگام ثبت درخواست سعی کنید مشکل را تا حد امکان روشن و دقیق توضیح دهید. هرچه اطلاعات کامل‌تری ارائه کنید، بررسی موضوع راحت‌تر خواهد بود.
بهتر است این موارد را در فرم ثبت شکایت وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس معتبر
- شماره سفارش، در صورت ارتباط شکایت با خرید مشخص
- موضوع شکایت
- توضیح کامل مشکل و اتفاقی که رخ داده است
- تصاویر یا مدارک مرتبط، در صورت نیاز
برای مثال اگر محصولی با رنگ یا سایز اشتباه دریافت کرده‌اید، بهتر است نام محصول، مشخصات ثبت‌شده در سفارش و تصاویر کالای دریافتی را هم ارسال کنید.
بعد از ثبت شکایت چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از ارسال فرم درخواست شما برای بررسی به تیم ماسو اسپرت ارجاع داده می‌شود. اگر برای بررسی دقیق‌تر به اطلاعات بیشتری نیاز باشد، از طریق شماره تماسی که در فرم وارد کرده‌اید با شما ارتباط می‌گیریم. پس از بررسی موضوع، نتیجه پیگیری و اقدامات لازم از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع داده می‌شود. لطفاً هنگام ثبت درخواست، شماره تماس خود را با دقت وارد کنید تا در صورت نیاز بتوانیم با شما در ارتباط باشیم.
چه مدت طول می‌کشد تا به شکایت من پاسخ داده شود؟
درخواست‌های ثبت‌شده پس از دریافت بررسی می‌شوند و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ مناسبی ارائه دهیم.
زمان پاسخ‌گویی به شکایت‌ها حداکثر ۴۸ ساعت کاری است.
اگر برای بررسی موضوع به اطلاعات یا مدارک بیشتری نیاز باشد، ممکن است روند رسیدگی به زمان بیشتری احتیاج داشته باشد.
آیا برای یک سفارش می‌توانم چند شکایت ثبت کنم؟
اگر درباره یک سفارش قبلاً درخواست ثبت کرده‌اید نیازی به ثبت مجدد همان شکایت نیست. برای پیگیری وضعیت درخواست کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش یا اطلاعات درخواست قبلی را اعلام کنید. ثبت چندباره یک موضوع ممکن است باعث پراکندگی اطلاعات و طولانی‌تر شدن روند بررسی شود.
تفاوت ثبت شکایت با درخواست مرجوعی چیست؟
اگر فقط قصد دارید محصولی را به دلیل ایراد، مغایرت یا شرایط دیگر بازگردانید یا برای تعویض آن اقدام کنید ابتدا صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا را مطالعه کنید. اما اگر در روند خرید، ارسال، دریافت کالا یا رسیدگی به درخواست مرجوعی با مشکلی مواجه شده‌اید و می‌خواهید موضوع به‌صورت رسمی بررسی شود می‌توانید از فرم ثبت شکایت استفاده کنید.
راه‌های ارتباط با ماسو اسپرت
اگر برای ثبت یا پیگیری شکایت به راهنمایی نیاز دارید، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- شماره تماس: ۰۹۳۰۱۵۳۶۲۰۶
- ایمیل: info@masosport.ir
- ساعات پاسخ‌گویی: ۸ صبح تا ۱۴
- آدرس فروشگاه: گلستان، گرگان، میدان کاخ، روبه‌روی فرمانداری، پاساژ ارم، طبقه همکف، پلاک ۷، فروشگاه ماسو اسپرت.
ماسو اسپرت؛ انتقادها و پیشنهادهای شما را می‌شنویم و برای بهتر شدن تلاش می‌کنیم.