شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
گاهی بعد از دریافت سفارش متوجه می‌شوید سایز لباس مناسب نیست، رنگ یا مدل ارسال‌شده با چیزی که انتخاب کرده‌اید تفاوت دارد یا محصول ایرادی دارد. در چنین شرایطی طبیعی است که بخواهید بدانید آیا امکان تعویض یا بازگرداندن کالا وجود دارد یا نه. در ماسو اسپرت می‌خواهیم اگر خریدتان مطابق انتظار نبود، بدانید چطور موضوع را پیگیری کنید. برای همین، شرایط مرجوعی و مراحل ثبت درخواست را در این صفحه توضیح داده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ارسال کالا برای تعویض یا بازگشت، این موارد را بخوانید.
در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری‌شده را مرجوع کنم؟
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید یکی از شرایط زیر را داشته باشد، می‌توانید درخواست خود را با پشتیبانی ماسو اسپرت مطرح کنید:
- وجود ایراد در محصول: اگر کالا هنگام تحویل دارای پارگی، زدگی، خرابی یا ایراد ظاهری باشد که ناشی از استفاده شما نباشد.
- مغایرت با سفارش: اگر رنگ، مدل یا سایز محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش ثبت‌شده تفاوت داشته باشد.
- ناقص بودن سفارش: اگر یکی از کالاهایی که در فاکتور ثبت شده، داخل بسته وجود نداشته باشد.
- مناسب نبودن سایز: اگر لباس از نظر اندازه مناسب شما نباشد، می‌توانید با رعایت شرایط اعلام‌شده برای مرجوعی یا تعویض درخواست خود را ثبت کنید.
- انصراف از خرید: اگر بعد از دریافت محصول از خرید خود منصرف شده‌اید، امکان بررسی درخواست شما مطابق مهلت و شرایط مرجوعی وجود دارد.
توجه داشته باشید که پذیرش نهایی هر درخواست به بررسی وضعیت کالا و شرایط اعلام‌شده در این صفحه بستگی دارد.
کالای مرجوعی باید چه شرایطی داشته باشد؟
برای اینکه امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود داشته باشد، محصول باید تا حد امکان در همان شرایط اولیه‌ای باشد که از ماسو اسپرت تحویل گرفته‌اید.
هنگام درخواست مرجوعی به این نکات توجه کنید:
- لباس نباید استفاده یا شسته شده باشد.
- کالا نباید دارای لکه، پارگی، بوی عطر یا مواد شوینده و آثار استفاده باشد.
- تگ و لیبل محصول، در صورت وجود، باید حفظ شده باشند.
- بسته‌بندی و متعلقات همراه محصول را تا زمان اطمینان از انتخاب خود نگه دارید.
- محصول نباید اتو، تعمیر یا دچار تغییر شده باشد.
در مورد پوشاک ورزشی، به‌ویژه لگ، نیم‌تنه و لباس‌های جذب، حفظ شرایط بهداشتی کالا اهمیت زیادی دارد. بنابراین بهتر است قبل از اطمینان از سایز و مدل، از شست‌وشو یا استفاده از آن خودداری کنید.
اگر سایز لباس مناسبم نباشد می‌توانم آن را تعویض کنم؟
اگر بعد از دریافت لباس متوجه شدید سایز انتخابی مناسب شما نیست، موضوع را با پشتیبانی ماسو در میان بگذارید. درخواست تعویض یا مرجوعی سایز زمانی قابل بررسی است که محصول استفاده نشده، شسته یا آسیب‌دیده نباشد و شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد. همچنین تعویض با سایز دیگر به موجود بودن آن مدل و سایز در فروشگاه بستگی دارد. اگر امکان تعویض وجود نداشته باشد راهکارهای دیگر با توجه به شرایط مرجوعی به شما اعلام می‌شود. برای جلوگیری از چنین مشکلاتی پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید، اندازه‌های خود را با راهنمای سایزبندی محصول مقایسه کنید.
اگر محصول اشتباهی برایم ارسال شده باشد چه کار کنم؟
اگر محصول دریافتی با چیزی که سفارش داده‌اید مطابقت ندارد، لازم است در اولین فرصت با پشتیبانی ماسو اسپرت تماس بگیرید.
برای مثال:
- به‌جای لگ مشکی، رنگ دیگری دریافت کرده‌اید.
- سایز ارسال‌شده با سایز انتخابی شما متفاوت است.
- مدل دیگری به‌جای محصول سفارش‌داده‌شده به دستتان رسیده است.
- یکی از اقلام فاکتور داخل بسته نیست.
برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش و تصاویر محصول دریافتی را برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی و نحوه ادامه کار به شما اعلام شود.
اگر محصول دریافتی ایراد یا آسیب‌دیدگی داشته باشد چه کنم؟
اگر هنگام باز کردن بسته متوجه پارگی، خرابی یا آسیب‌دیدگی محصول شدید، قبل از هرگونه استفاده، موضوع را به پشتیبانی ماسو اطلاع دهید. برای اینکه بررسی درخواست راحت‌تر انجام شود، بهتر است تصاویر واضحی از موارد زیر تهیه کنید:
- نمای کلی محصول
- قسمت دارای ایراد یا آسیب
- تگ و مشخصات کالا، در صورت وجود
- بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله
پس از بررسی تصاویر و اطلاعات سفارش، راهنمایی لازم برای بازگشت یا تعویض کالا به شما ارائه خواهد شد.
اگر از خرید خود منصرف شوم امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
اگر بعد از دریافت سفارش نظرتان درباره خرید تغییر کرد، می‌توانید در مهلت تعیین‌شده برای مرجوعی، درخواست خود را با پشتیبانی مطرح کنید. برای بررسی این درخواست کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد. همچنین تگ، لیبل و متعلقات محصول نباید آسیب دیده یا جدا شده باشند. درخواست شما پس از بررسی شرایط کالا و مطابق ضوابط مرجوعی ماسو اسپرت تعیین تکلیف خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی چقدر است؟
برای ثبت درخواست مرجوعی حداکثر 7 روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید. این مهلت از زمان تحویل بسته به شما محاسبه می‌شود. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم بعد از دریافت سفارش، محصولات را از نظر رنگ، سایز، مدل و سلامت ظاهری بررسی کنید. اگر کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد، بهتر است موضوع را بدون تأخیر به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان بررسی آن فراهم شود. توجه داشته باشید ثبت درخواست در مهلت تعیین‌شده به‌تنهایی به معنای تأیید مرجوعی نیست و شرایط خود محصول نیز بررسی می‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال کالای برگشتی با توجه به دلیل مرجوعی مشخص می‌شود:
-
اگر محصول به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت با سفارش یا ایراد تأییدشده از طرف فروشگاه مرجوع شود، هزینه ارسال برگشت بر عهده ماسو اسپرت خواهد بود.
-
اگر دلیل بازگشت کالا تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه سایز باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار خواهد بود. مگر اینکه شرایط دیگری از سوی فروشگاه اعلام شود.
برای جلوگیری از هزینه‌های اضافی پیش از ارسال هر محصول حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
چطور درخواست مرجوعی خود را ثبت کنم؟
برای بازگرداندن کالا لازم نیست مراحل پیچیده‌ای را طی کنید. کافی است با پشتیبانی ماسو اسپرت تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید.
برای اینکه سریع‌تر بتوانیم موضوع را بررسی کنیم، این اطلاعات را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس ثبت‌شده هنگام سفارش
- شماره سفارش یا اطلاعات خرید
- نام و مشخصات محصول موردنظر
- دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض
- تصاویر کالا، در صورت وجود ایراد یا مغایرت
پس از بررسی اولیه نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده می‌شود.
نکته مهم: لطفاً قبل از هماهنگی با پشتیبانی، محصول را به آدرس فروشگاه ارسال نکنید.
بعد از ارسال کالای مرجوعی چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از رسیدن کالا به فروشگاه وضعیت ظاهری و شرایط آن بررسی می‌شود. در این مرحله مشخص می‌شود که محصول با توضیحاتی که هنگام ثبت درخواست ارائه کرده‌اید مطابقت دارد یا خیر. اگر شرایط مرجوعی تأیید شود درخواست شما برای تعویض یا بازگشت وجه وارد مرحله بعدی می‌شود و نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورتی که کالا شرایط لازم برای مرجوعی را نداشته باشد دلیل پذیرفته نشدن درخواست به شما اعلام می‌شود.
بازگشت وجه سفارش چگونه انجام می‌شود؟
اگر درخواست مرجوعی شما تأیید شود و قرار باشد مبلغ سفارش بازگردانده شود هماهنگی لازم از طریق پشتیبانی ماسو انجام خواهد شد. مبلغ قابل استرداد پس از تأیید نهایی به حساب بانکی صاحب سفارش واریز می‌شود. برای انجام این فرآیند ممکن است اطلاعات حساب بانکی یا شماره شبای متعلق به خریدار از شما درخواست شود. زمان واریز وجه پس از بررسی و تأیید درخواست از طرف پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
راه ارتباطی برای ثبت درخواست مرجوعی
اگر درباره شرایط بازگشت کالا سؤالی دارید یا می‌خواهید درخواست تعویض و مرجوعی خود را ثبت کنید، از طریق راه‌های زیر با ماسو اسپرت در ارتباط باشید.
- شماره تماس: ۰۹۳۰۱۵۳۶۲۰۶
- ایمیل: info@masosport.ir
- ساعات پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۴
- آدرس فروشگاه: گرگان، میدان کاخ، روبه‌روی فرمانداری، پاساژ ارم، طبقه همکف، پلاک ۷
در ماسو اسپرت تلاش می‌کنیم اگر محصولی مطابق انتظار شما نبود مسیر پیگیری آن روشن باشد و بتوانید بدون سردرگمی درخواست خود را مطرح کنید.